全程服务

品牌服务: 筑梦爱车时代 实施爱车720°全程服务


720°全程服务是爱车之道实施的销(销售)服(服务)一体售前售后全程服务模式。为提高员工服务水平,爱车之道建立“服务运营督导”管理体系细化运营流程和工具,提升运营水平;坚持落实岗位认证制,引入专业理念对员工实施各项专业技能培训,向服务商提供多途径技术支持,成立技术讲师及驻外技术支持团队。强化终端各级工作人员的服务意识,提升销服人员的专业水平,主动协助用户解决问题,让用户省心。深耕服务网络,完善服务网布局,拉近消费者与爱车之道的物理距离,更好地服务消费者。自2008年爱车之道实施全程服务以来,爱车之道在“全程服务”理念的指引下,从人员素质、渠道升级、服务内容方面多管齐下,经过多年的努力,已经成功实现营销服务体系的全面完善。

售前360°:权威行业分析→店面选址→店面规划→形象设计→装修方案→协助店面装修→人员招聘→提供各领域便捷供货商→开业策划→员工来店培训→培训师住店服务→点将预约服务→组织架构建立→经营流程确立→洗车培训→精洗培训→产品培训→工具培训→道具培训→技术培训→常识类培训→流程类培训→接待礼仪培训→销售培训→一对一培训→运营模式导入→各岗位职责导入→管理模式导入→运营标准导入→管理制度导入→薪酬体系导入→绩效管理体系导入→流程体系导入→质量体系导入→考核体系导入→会员体系导入→服务体系导入→保固体系导入→培训机制导入→晋升机制导入→一卡通消费系统→店面管理系统→提供各种单据及版本→提供工作服装及设计版本→提供广告设计

售后360°:培训师月进店跟踪服务→店面运营情况跟进→全方位工作检查→技术辅导→技术难点解决→技术提升→销售难点解决→销售提升→回馈活动策划→回馈活动协助实施→营销方案策划→营销方案协助实施→运营体系升级→服务体系升级→管理系统升级→消费系统升级→一对一培训服务→店面形象升级→论坛会培训服务→通过电子商务向店方引领客户→网站宣传→央视网宣传→全方位免费咨询



爱车之道720°服务体系


售前服务体系:

(一)服务体系的内容:

行业分析→店面选址→店面规划→形象空间设计(通用版提供)→形象空间设计(1:1效果实现)→装修方案→装修流程→店面装修督导→人员招聘方案→招聘广告设计→提供各领域便捷供货商→试业方案策划→开业方案策划→培训师点将预约服务

(2)服务体系落地保障:

《爱车之道SI终端管理系统》、《汽车美容店标准建店流程》


售中服务体系:

(一)服务体系的内容:

培训师住店服务→组织架构建立→经营流程确立→洗车培训→精洗培训→产品培训→工具培训→道具培训→技术培训→常识类培训→流程类培训→接待礼仪培训→服务礼仪培训→店面销售培训→一对一培训→运营模式导入→各岗位职责导入→管理模式导入→运营标准导入→管理制度导入→薪酬体系导入→绩效管理体系导入→流程体系导入→质量体系导入→考核体系导入→会员体系导入→服务体系导入→保固体系导入→营销体系导入→培训机制导入→晋升机制导入→一卡通消费系统→店面管理系统→提供各种单据版本→提供工装版本或代做→提供广告设计

(二)服务体系落地保障:

《产品工具培训系统》、《礼仪流程培训系统》、《店面销售培训系统》、《技术常识培训系统》、《店面运营培训系统》、《运营标准管理制度培训系统》、《合作店培训课程表》、(代理商《产品工具销售类培训系统》、《技术流程运营培训系统》)、《汽车美容服务手册》、《保固手册》、《六大销售系统》、《营销方案大全》、《终端店营销教科书》、《营销大礼包》、《卡品大全》、《店长工作日志》、《员工手册》、《爱车护理手册》。


售后服务体系:

(一)服务体系的内容:

培训师月进店跟踪服务→店面运营情况跟进→全方位工作检查→技术辅导→技术难点解决与技术提升→销售难点解决与销售提升→回馈活动协助实施→营销方案策划→运营体系升级→服务体系升级→管理系统升级→消费系统升级→一对一培训服务→店面形象升级→论坛会培训服务→中国区服务平台引领客户→网站宣传→央视网宣传→央视广告→全天候免费咨询(总公司对售前、售中、售后720度服务全程考核跟进)

(二)服务体系落地保障:

《售后跟踪服务标准》、《售后服务考核手册》